お詫びと訂正

ポケット語学の利用料に関するおわび

2023.01.24

無料体験をお申し込みになったお客様へ




ポケット語学をお試しいただき、誠にありがとうございます。



このたび「年末年始 英語学習応援キャンペーン」期間に無料体験をお申し込みになったお客様のうち、下記に該当する一部のお客様に誤ったお支払いが発生いたしました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。



【対象となるお客様】


2023年1月16日に、App Store経由のアプリ内決済で、ポケット語学の初回無料体験登録をお申し込みになったお客様



【不具合の内容】


本来はキャンペーンが適用されて、初回1か月無料体験期間の終了後に利用料のお支払いが始まるべきところ、お申し込み当日に決済されました。



【お支払いの返金】


お客様のポケット語学アプリの状況と、iOSのサブスクリプションの状況を確認させていただき、返金いたします。お客様からAppleに返金申請をなされている場合は、その状況も確認させていただきます。



【弊社へのご連絡方法】


対象となるお客様は、メールアドレスのご登録なしに利用される方式のため、弊社より連絡する手段がございません。誠に恐れ入りますが、お問い合わせメールフォームからご連絡先をお知らせいただきたく、お願い申し上げます。



【サブスクリプション自動更新の解約】


ポケット語学の有料プランを継続しない場合は、解約手続きが必要です。大変お手数をおかけしますが、お客様ご自身でiOS端末から操作をお願いいたします(操作手順)。



このたびは、大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後ともポケット語学をご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。



NHK出版 ポケット語学事務局

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